QUY TRÌNH GIAO DỊCH

1) Quy trình dành cho người mua hàng

Bước 1: Đăng nhập tài khoản trên Emartmall và chọn cửa hàng. KH phải có địa chỉ mặc định nằm trong khu vực giao hàng của cửa hàng đã chọn. Khu vực giao hàng vui lòng tham khảo Chính sách giao nhận - vận chuyển. Trong trường hợp KH chọn chưa đúng địa chỉ mặc định, vui lòng vào Sổ địa chỉ để thay đổi hoặc thêm địa chỉ mới.

Hướng dẫn chi tiết về cách đăng ký thành viên vui lòng xem tại đây.

Bước 2: Sau khi lựa chọn hàng hoá và xem giá chi tiết, Khách hàng chọn số lượng muốn mua và ấn nút “Thêm vào giỏ hàng”. Sau đó kiểm tra lại các mặt hàng đã chọn mua trong giỏ hàng.

Bước 3: Chọn hình thức nhận hàng (Giao hàng hoặc Nhận tại Emart).

- Đối với đơn chọn "Giao hàng": Điền đầy đủ thông tin nhận hàng bao gồm địa chỉ, tên, số điện thoại người nhận và khung giờ mong muốn nhận hàng.

- Đối với đơn chọn "Nhận tại Emart": Điền đầy đủ thông tin nhận hàng bao gồm tên, số điện thoại người nhận. (Địa chỉ sẽ được điền mặc định là siêu thị mà KH đã chọn và Emartmall sẽ liên hệ Quý khách đến nhận hàng sau khi soạn hàng xong).

Emartmall được quyền chủ động hủy đơn hàng trong các trường hợp sau:

- Không thể liên hệ: Sau 03 lần liên hệ/ngày không thành công và sau khi gửi thông báo qua email.

- Lỗi hệ thống/thanh toán: Sự cố kỹ thuật hoặc vấn đề về thanh toán (thanh toán không thành công, giao dịch bị từ chối).

- Vi phạm chính sách mua hàng theo đánh giá của Emartmall bao gồm nhưng không giới hạn như: 

• Khách hàng mua hàng hóa không phục vụ mục đích tiêu dùng, sinh hoạt của cá nhân, gia đình, cơ quan, tổ chức mà vì mục đích thương mại như mua số lượng lớn hơn mức tiêu dùng hợp lý nhằm bán lại. 

• Khách hàng có dấu hiệu lừa đảo hoặc vi phạm pháp luật hoặc gây ảnh hưởng đến Emartmall.

• Khách hàng sử dụng các chiêu thức để lách các quy định về giới hạn khuyến mãi, điều kiện khuyến mãi của Emartmall như lách quy định giới hạn số lượng hàng khuyến mãi được mua của một người bằng cách tạo nhiều tài khoản. 

- Sai lệch giá sản phẩm: Emartmall có quyền hủy đơn hàng nếu có lỗi hệ thống, lỗi kỹ thuật, lỗi vận hành dẫn đến việc hiển thị sai giá sản phẩm.

Bước 4: Chọn Phương thức thanh toán, Sử dụng điểm thành viên, Thông tin xuất hóa đơn VAT (nếu có) và Phương thức xử lý khi hết hàng. Sau khi kiểm tra lại toàn bộ thông tin, Quý khách ấn nút “Xác nhận” đơn hàng. Emartmall sẽ gửi cho Quý khách tin nhắn xác nhận đơn hàng đã đặt hàng thành công cùng với mã số đơn hàng.

Bước 5: Sau khi tiếp nhận đơn hàng, 

- Đối với đơn chọn "Giao hàng": Emartmall sẽ tiến hành xử lý giao hàng theo thông tin địa chỉ, số điện thoại người nhận. Trường hợp không liên lạc được với người nhận hàng, thời gian giao hàng có thể trễ hơn dự kiến.
- Đối với đơn chọn "Nhận tại Emart": Emartmall sẽ liên hệ Quý khách đến nhận hàng sau khi soạn hàng xong. Quý khách đến "Điểm lấy hàng" tại Siêu thị Emart và liên hệ Hotline: (028) 3622 4567 hoặc nhấn chuông tại đây để gặp nhân viên.

2) Chính sách giao nhận vận chuyển

Thời gian giao hàng được bắt đầu tính từ lúc đơn hàng của Thành viên được xác nhận thành công.

Emartmall.com.vn giao hàng miễn phí đối với đơn hàng từ 300.000đ trong phạm vi 5km, với đơn hàng 500.000đ trong phạm vi trên 5km tính từ Siêu thị E-Mart và tính phí 5.000đ/km đối với những đơn hàng ngoài phạm vi nêu trên.

3) Điều kiện bảo hành

-  Còn thời hạn bảo hành (dựa trên tem/ phiếu bảo hành/ hoặc thời điểm kích hoạt bảo hành điện tử)
-  Còn tem/ phiếu bảo hành
-  Hàng hoá bị lỗi kỹ thuật
-  Các trường hợp có thể phát sinh phí bảo hành:
        +  Hàng hoá hết thời hạn bảo hành
        +  Hàng hoá bị bể, biến dạng, cháy, nổ, ẩm thấp trong động cơ... do người sử dụng.

Khi có nhu cầu bảo hành hàng hoá, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với trung tâm bảo hành của hãng tại địa phương (nếu có). Trường hợp Quý khách ở quá xa trung tâm bảo hành hoặc có bất tiện khác không thể đến bảo hành trực tiếp, quý khách có thể gửi hàng hoá về Emartmall, tùy từng trường hợp Emartmall sẽ hỗ trợ gửi hàng hoá đi bảo hành.

4) Chính sách đổi trả hàng

Khách hàng của Emartmall có quyền yêu cầu đổi trả hàng trong vòng 15 ngày kể từ khi nhận hàng. 

Khách hàng mang sản phẩm cần đổi trả cùng với hóa đơn mua hàng và hóa đơn GTGT bản gốc (nếu có) đến khu vực Dịch vụ khách hàng tại Emart để tiến hành đổi trả.

Đối với hàng điện tử và điện máy, việc đổi/trả hàng sẽ tuân theo quy định của từng nhãn hàng được thông tin cụ thể trong phiếu bảo hành sản phẩm.

Sản phẩm không áp dụng đổi /trả: 

-  Rượu, thuốc lá, thực phẩm tươi sống, thực phẩm đông lạnh, thực phẩm bảo quản lạnh, thực phẩm sơ chế hoặc nấu chín, các sản phẩm có hạn sử dụng dưới 15 ngày

-  Mỹ phẩm, phụ kiện, trang phục lót

-  Hàng tặng trong các CTKM, hàng thanh lý

-  Các sản phẩm hư hỏng do không tuân thủ HDSD hoặc hướng dẫn bảo quản của NSX.

Địa chỉ tiếp nhận hàng hóa: 

Emart Phan Văn Trị: 366 Phan Văn Trị, Phường An Nhơn, TP. HCM

Emart Sala: Tầng B1 – Thiso Mall Sala, Khu đô thị Sala, 10 Mai Chí Thọ, Phường An Khánh, TP. HCM.

Emart Phan Huy Ích: Tầng 1 – Thiso Mall Trường Chinh - Phan Huy Ích, 385 Phan Huy Ích, Phường An Hội Tây, TP. HCM

** Lưu ý: Quý khách chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của hàng hoá khi gửi về Emartmall.

Emartmall khuyến khích quý khách tham khảo Chính sách đổi trả hàng hóa để đảm bảo hàng hoá của quý khách đủ điều kiện đổi trả.

5) Quy định về đối tượng áp dụng chương trình tặng quà khi mua hàng trên Emartmall

- Tất cả các khách hàng đáp ứng đủ điều kiện chương trình tặng quà. 

- Không áp dụng tặng quà cho khách sỉ, khách kinh doanh tạp hóa,... theo Quyết định của Emart.